6月8日上午，扬州市江都区档案馆馆长徐宏到查档大厅开展“换位跑一次”专项活动，通过化身“首席服务员”，沉浸式体验查档全流程，实地评估受理、出证等环节的便捷性与时效性，以角色换位找堵点、以流程体验促提升。

活动当天，徐宏以双重角色开展全流程体验。一是以普通群众身份，到查档大厅亲身体验咨询、检索、复印、盖章等全环节，现场测算各环节办理时长，细致了解工作人员服务态度与办事指引，重点排查流程衔接、材料提交、等候耗时等方面堵点难点。二是以窗口工作人员身份，直接上岗接待查档群众，全程参与答疑解惑、系统检索、结果反馈等实操步骤，从业务流转、工作作风、审批效率三个维度，全面排查服务运行短板与薄弱环节。

通过换位体验，馆领导班子直观掌握查档服务一线实情，精准梳理流程优化与服务升级的改进方向。下一步，区档案馆将建立靶向工作清单，逐项优化查档流程、简化办事材料、压缩办理时限、提升服务质效，持续推动查档服务从“能办”向“好办、快办”转变，不断增强群众查档办事的获得感与满意度。

作者：扬州市江都区档案馆 黄金晶