2026年以来，无锡市梁溪区档案史志馆锚定民生服务需求，持续推进档案服务便利化改革，通过“线上智能办 + 线下贴心办”双向发力，让档案利用服务既有高效速度，又有民生温度。

市民鲁先生想要查询已故父母的婚姻档案，出发前致电窗口咨询办理要求。工作人员耐心梳理所需材料，反复叮嘱他带好本人身份证、父母死亡证明以及亲属关系证明，避免因材料不齐而往返奔波。鲁先生按要求备齐全部材料，到馆后短短几分钟就办完了手续，对此，鲁先生感到非常满意。

如今，像鲁先生这样提前电话咨询、备齐材料再上门的群众越来越多，电话前置指导已然成为减少群众跑腿、提升办事效率的重要一环。截至9月23日，该馆2026年累计提供电话咨询服务1395人次，档案利用服务2851人次，调阅档案1658卷、201件，合计8060页。与此同时，依托线上查档服务体系，档案服务真正实现“让信息多跑路，让百姓少跑腿”，今年以来累计办结线上查档申请291人次，其中长三角跨区域查档平台受理241人次，全国档案查询平台受理50人次。

档案服务永远在路上。区档案史志馆将继续打磨服务细节，以更高效、更暖心的档案服务回应每一份民生期盼。

作者：无锡市梁溪区档案史志馆 季丹滢