近日，南京市栖霞区档案馆查档大厅收到一封感谢信，真心感谢查档大厅在疫情期间帮助完成查档事宜。居民余女士在信中写道：“我的父亲因房产交易需要前去贵馆查取婚姻档案。通过查询网站得知，疫情期间贵馆不但没有闭馆，还有多种方式查询档案。由于房产交易时间比较急，我陪同父亲抱着试试看的态度来到了尧化门街189号南门，通过电话联系，得到了贵馆工作人员的热情接待，不到5分钟时间，我们就顺利的拿到了档案。通过这次在贵馆查取档案，使我对档案服务有了新的认知和认同。今天，我代表全家向贵馆同志热情周到的服务表示真挚感谢！也对贵馆在疫情期间没有间断为老百姓服务表示赞扬！”

收到感谢信后，局馆主要领导非常重视，说道：“金杯银杯不如老百姓的口碑，希望窗口人员继续发扬好的作风，不断提升服务群众的工作水平。”自今年3月新冠疫情再次暴发以来，栖霞区档案馆服务前移，增加便民服务新举措，全力保障群众查档需求，跑出便民服务“加速度”，提高档案馆公共服务的认知度和满意率。今年4月以来，线上远程办理档案91件、手机APP快递到家档案6件、电话预约送件档案56件，荣获好评11次。今后，栖霞区档案馆将一如既往地做好档案查阅服务，用真诚与温馨赢得查档群众的满意和笑容。

作者：栖霞区档案馆 邵寿梅