2017年9月20日上午，本馆查档利用大厅刚一开门，就接待了一位等候已久的本市居民——王先生。他将一面写有“珍藏档案求真务实服务百姓认真负责”的锦旗交到了科室工作人员手中，并衷心感谢了工作人员对其提供的帮助。王先生是退伍军人，在此次退伍军人信息采集工作中，民政部门要求提供“援越抗美”文字说明材料，每年可享受4千元的补助，没有这四个字就无法享受补助。在本馆工作人员细心、认真的翻阅后找到了他所需要的材料，为保护当事人合法权益、解决待遇问题提供了可靠依据。于是在王先生办好手续之后，特地送来锦旗以表示感谢！