2016年6月8日中午，风尘仆仆、满头大汗的刘女士带着焦虑和担忧从北京专程赶到江苏省档案馆查档接待大厅，她希望查找自己当年毕业分配的报到证存根，办理退休手续。

　　刘女士来自北京，1984年毕业于苏州丝绸工学院，由于个人档案中毕业分配材料的缺失，无法办理退休手续。于是前日通过电话联系到我馆查档接待窗口，得知我馆存有自己的毕业报到证存根后，专程从北京赶来我馆，到达时已是中午时分。工作人员通过检索工具迅速定位该档案所在全宗，履行审批程序，打印并盖章，一系列流程熟练精准，十分钟内完成整个查档服务工作。

　　刘女士接过自己的报到证存根复印件，连声道谢，表示非常满意和开心，满意的是工作人员优质的服务态度和服务水平，化解了自己的焦虑；开心的是自己不仅能够当日返程，并且解决了退休材料缺失的大难题。

　　查档窗口切实履行服务承诺，查档服务限时办结，中午不间断服务，为利用者节约返程时间，想利用者所想，体谅利用者所难，赢得了利用者的高度评价。